<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<%@ page language="java" pageEncoding="utf-8"%>
<%@ include file="/pages/safeai/jsp/common/taglibs.jsp"%>
<%@ page isELIgnored="false"%>
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
	<head>
		<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
		<title>常见问题</title>
		<script type='text/javascript' src='${ctx}/script/shop/smallCar.js'></script>
		<script type='text/javascript' src='${ctx}/js/filter.js'></script>
		<script type='text/javascript' src='${ctx}/js/jquery.js'></script>
		<script type='text/javascript' src='${ctx}/js/json2.js'></script>
		<link href="${ctx}/style/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" />
	</head>
	<body>
		<div class="bg">
			<div class="bg_inside">
				<div class="head">
					<%@ include file="/pages/safeai/jsp/shop/header.jsp"%>
				</div>
				<div class="middle">
					<div class="help_left">
						<div class="help_cate_top">
							<img src="${ctx}/images/help_cate_top.jpg" />
						</div>
						<div class="help_cate_cont">
							<ul>
								<div
									style="background-image: url(${ctx}/images/title_letter_icon.jpg); background-repeat: no-repeat; background-position: left top; margin-bottom: 5px; padding-left: 15px; width: 80px">
									帮助中心
								</div>
								<li class="help_menutitle">
									购物指南
								</li>
								<li>
									<a href="flow.html" target="_self" class="user_menulist">购物流程</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/vipmember.jsp" target="_self" class="user_menulist">VIP会员介绍</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/problem.jsp" target="_self" class="user_menulist">常见问题</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/protect.jsp" target="_self" class="user_menulist">价格保护</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/onlineservice.jsp" target="_self"
										class="user_menulist">联系客服</a>
								</li>
								<li class="help_menutitle">
									配送方式
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/express.jsp" target="_self" class="user_menulist">快递送货上门</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/takestock.jsp" target="_self" class="user_menulist">上门自提</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/ems.jsp" target="_self" class="user_menulist">邮政EMS</a>
								</li>
								<li class="help_menutitle">
									付款方式
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/cod.jsp" target="_self" class="user_menulist">货到付款</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/onlinepay.jsp" target="_self" class="user_menulist">网上支付</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/remit.jsp" target="_self" class="user_menulist">银行汇款</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/houfenqi.jsp" target="_self" class="user_menulist">后分期说明</a>
								</li>
								<li class="help_menutitle">
									售后服务
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/repair.jsp" target="_self" class="user_menulist">保修中心</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/exchange.jsp" target="_self" class="user_menulist">退换货政策</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/maintain.jsp" target="_self" class="user_menulist">维修点查询</a>
								</li>
								<li class="help_menutitle">
									锐意门店
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/soho.jsp" target="_self" class="user_menulist">SOHO现代城店</a>
								</li>
								<li>
									<a href="${ctx}/pages/safeai/jsp/help/wks.jsp" target="_self" class="user_menulist">五棵松店</a>
								</li>
							</ul>
						</div>
						<div class="help_cate_bottom">
							<img src="${ctx}/images/help_cate_bottom.jpg" />
						</div>
					</div>

					<div class="help_right">
						<div class="help_right_top"></div>
						<div class="help_right_cont">
							<ul>
								<div
									style="padding: 0px 0px 10px 20px; margin-left: 15px; background-image: url(${ctx}/images/title_letter2_icon.jpg); background-repeat: no-repeat; background-position: left top; float: left;">
									常见问题
								</div>
								<li>
									1、为什么说在锐意网购物是最安全的？
								</li>
								<li>
									厂商授权――锐意是佳能、尼康、腾龙、适马、徕卡、乐摄宝等众多品牌的授权销售商，所销售的商品均为正规行货，全国联保；
								</li>
								<li>
									会员信赖――自2004年底开始发放VIP会员卡，已有数万名顾客成为锐意VIP会员，优质的服务赢得了会员的信赖；
								</li>
								<li>
									政府指定――锐意是佳能、尼康等产品的中央政府、北京市、空军采购指定单位；
								</li>
								<li>
									媒体荣誉――2006年锐意获得“摄影之友”和“新浪科技”共同颁发的“榜中榜”年度经销商大奖（全国仅三家）；
								</li>
								<li>
									2007年锐意网获得由《电子商务世界》杂志社颁发的“2007年度消费者最喜爱的网站TOP100”，与当当、卓越、太平洋电脑网、天极网等著名网站并列，在数码类网站中，锐意网得票数第一。
								</li>
								<li>
									店面支持――锐意在北京有两家连锁摄影器材专卖店（
									<a href="soh.html" target="_self"><span
										class="font_orange">SOHO现代城店</span>
									</a>，
									<a href="wks.html" target="_self"><span class="font_orange">五棵松店</span>
									</a>），强大的店面+强大的网上商城打造了您最可信赖的摄影器材专业购买平台。
								</li>
								<li  id="new">
									2、在锐意网购买的商品是全新的吗？
								</li>
								<li>
									是的。因为锐意是各大品牌的授权经销商，直接从厂家或全国总代理进货，专业的渠道，保证我们所售的商品都是全新的。
								</li>
								<li>
									附：对佳能的数码相机、镜头产品，出厂时都带有封条，您可以在收到货品时检查封条是否有损坏；对尼康的数码相机，我们保证其快门释放次数为零，您可以在收到货品后使用软件检测。
								</li>
								<li>
									3、购买什么商品，我还犹豫不定，可以咨询锐意吗？
								</li>
								<li>
									当然可以。锐意提倡顾问式销售，不管您是否准备在锐意下订单，您都可以拨打我们的咨询电话400-810-3859。
								</li>
								<li>
									我们的专业销售人员可以为您提供个性化的解决方案，根据您的用途、预算及今后的使用扩展性等，为您推荐个性化商品采购方案。
								</li>
								<li>
									4、在锐意网购买的商品如何保修？
								</li>
								<li>
									在锐意网购买商品的保修政策与在锐意店面购买相同，普通会员按照厂家的保修期限执行，VIP会员在厂家质保期限的基础上，享受免费增加一年质保的服务（限机身镜头类商品）。
								</li>
								<li>
									详细的保修条款，请见帮助中心－售后服务中关于
									<a href="repair.html"><span class="font_orange">保修</span>
									</a>的部分。
								</li>

								<li>
									<div class="help_problem">
										<ul>
											<li style="background-color: #efefef">
												<span>产品类别</span><span>品牌</span><span>厂家质保时间</span><span>锐意普通会员</span><span>锐意VIP会员</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>佳能</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>尼康</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>索尼</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>松下</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>理光</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>三星</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>奥林巴斯</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>柯达</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>富士</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>图丽</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>镜头</span><span>腾龙</span><span>3年</span><span>3年</span><span>4年</span>
											</li>
											<li>
												<span>镜头</span><span>适马</span><span>1年18个月(网上注册后)</span><span>
													1年18个月(网上注册后)</span><span>2年30个月(网上注册后)</span>
											</li>
											<li>
												<span>镜头</span><span>蔡司</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>机身、镜头</span><span>玛米亚、哈苏</span><span>1年</span><span>1年</span><span>2年</span>
											</li>
											<li>
												<span>摄像机</span><span>佳能、索尼</span><span>1年</span><span>1年</span><span>1年</span>
											</li>
											<li>
												<span>存储卡</span><span>Sandisk、雷克沙、索尼</span><span>5年</span><span>5年</span><span>5年</span>
											</li>

											<li>
												<span>存储卡</span><span>创见</span><span>终身</span><span>终身</span><span>终身</span>
											</li>
											<li>
												<span>M7、MP</span><span>徕卡</span><span>5年</span><span>5年</span><span>5年</span>
											</li>
											<li>
												<span>C-LUX2</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>V-LUX</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>D-LUX3</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>M8、M系列手柄</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>SF24D闪光灯</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>M/R系列镜头</span><span>徕卡</span><span>2年</span><span>2年</span><span>3年</span>
											</li>
											<li>
												<span>R9、CM/CM Zoom</span><span>徕卡</span><span>3年</span><span>3年</span><span>4年</span>
											</li>
											<li>
												<span>双筒望远镜</span><span>徕卡</span><span>30年</span><span>30年</span><span>30年</span>
											</li>
											<li style="border: 0px">
												<span>77/62单筒望远镜</span><span>徕卡</span><span>10年</span><span>10年</span><span>10年</span>
											</li>


										</ul>
									</div>
								</li>



								<li>
									5、在锐意网购买商品，在运输中发生损伤或商品的丢失怎么办？
								</li>
								<li>
									锐意采用定制的专用纸箱包装商品，加之专业化的包装技术，最大程度上避免运输过程产生的商品损害（详见：
									<a href="http://www.rayi.cn/bbs/read.php?tid=14293"
										target="_blank">锐意网特制全新包装箱11月15日正式启用</a>）。如因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失，所以，您不需要担心运输问题。
								</li>

								<li>
									6、如果收到的商品有质量问题，应当怎么办？
								</li>
								<li>
									您购买的商品，如果在收到后7天内（VIP会员15天内）发生质量问题，均可以退货，或者更换其他的商品，如果因为质量问题造成退换的，我们并且可
									以承担退回的邮费。
								</li>
								<li>
									更详细条款，请见帮助中心－售后服务中关于
									<a href="exchange.html" target="_self"><span
										class="font_orange">退换货</span>
									</a>的部分。
								</li>

								<li>
									7、购买后，商品还没有收到，遇到价格变动，应该怎么办？
								</li>
								<li>
									数码产品的价格波动是非常频繁的，当您订购的器材在发货前价格下调，那么锐意网将以最新的价格执行，多出的金额锐意网向您提供两种解决的方式：第一是将多出的金额随货品发出或打入您的帐户中；第二是将多出的金额留滞锐意，待您下次购物时抵减。两种方式由您来决定。
								</li>
								<li>
									当您订购的器材发出后价格下调，那么锐意网将不给予补偿。 以上情况若价格上涨则保持确认订单时的价格出售。
								</li>

								<li>
									8、锐意网的购物流程，是怎么样的？
								</li>
								<li>
									简单的流程：您在网上下订单－>网上付款或者银行汇款－>收到您的汇款或者网上支付信息－>当天发货－>隔一天的下午您即可收到商品－>如果您是支付宝付款的，收到商品后请及时给我们确认付款。
								</li>
								<li>
									更详细的图文说明，请见：帮助中心－购物指南中关于购物流程的部分。
								</li>

								<li>
									9、购买商品不开发票，是否可以保修？
								</li>
								<li>
									为了满足部分顾客降低预算的需求，锐意网部分商品提供不开发票的价格，请您购买时注意。部分商品不开发票会影响在当地维修站的保修，但您仍可以将商品寄到锐意，由锐意送厂家维修。
								</li>

								<li>
									10、在锐意网购物，除了货款以外，需要支付运输费用吗？
								</li>
								<li>
									如果您在北京五环以内，只需要购买500元以上的商品，送货是免费的；
								</li>
								<li>
									如果您在外地，我们每单收取少量EMS邮递费用，详见:帮助中心－配送方式的部分。
								</li>

								<li>
									11、我汇款后，多少时间可以发货，几天可以收到商品？
								</li>
								<li>
									通常我们都是有现货，如果是银行汇款或者网上支付，24小时内就可以发货，全部采用特快专递送货。您可以在个人账户中看到货单的编号，并且可
									以登录相关物流公司网站查询货品运输状态。部分城市次日就可以收到商品，其他城市隔一天下午收到商品。
								</li>

								<li>
									12、怎么样成为锐意VIP会员，VIP会员有什么样的服务？
								</li>
								<li>
									我们热切欢迎您加入锐意VIP会员大家庭，现在已经有数万摄影爱好者已经成为锐意VIP会员，具体的加入方法和享受的服务，请见
									<a href="vipmember.html"><span class="font_orange">VIP会员介绍</span>
									</a>
								</li>

								<li>
									13、交易完成后发票可以补开吗？
								</li>
								<li>
									可以开据，需要缴纳5%的税金，发票可开据内容为：配件、相机、镜头、耗材等（不能将相机、镜头的型号及名称作为发票的内容开据），若您购买的商品属于保修商品范畴，购买时未要求开据发票的，交易完成后不给予补开，凭锐意收据享受锐意店保服务。
								</li>


								<li>
									14、锐意网的营业时间是？
								</li>
								<li>
									周一至周日，上午9：00～12：00 下午：13～18：00 节假日一般不休息，具体节前会在网上告知.
								</li>
								<li>
									*附锐意实体店营业时间表
								</li>
								<li>
									<div class="help_problem">
										<ul>
											<li>
												<span style="width: 200px">锐意SOHO现代城店</span><span
													style="width: 498px">每日早10：00～晚9：00，周六、周日正常营业</span>
											</li>
											<li style="border: 0px">
												<span style="width: 200px">锐意五棵松店</span><span
													style="width: 498px">每日上午9：00～下午6：00，周六、周日正常营业</span>
											</li>


										</ul>
									</div>
								</li>


								<li>
									15、上门自提须知：
								</li>
								<li>
									锐意网提供上门自提货品服务，为方便备货，用户订单管理，我们仅接受订单订购的用户。若未提交订单直接提货的用户，可能会出现没货的情况，即使是北京顾客上门自提，也请提前网上提交订单。
									谢谢合作！
								</li>
							</ul>
						</div>
						<div class="help_right_bottom"></div>
					</div>

				</div>
				<div class="bottom">
					<%@ include file="/pages/safeai/jsp/shop/bottom.jsp"%>
				</div>
			</div>
		</div>

	</body>
</html>
